よくあるご質問

お問い合わせの多いご質問

Q.

カタログの掲載商品が見つかりません。

カタログ掲載商品は、ことせオンラインショップに掲載されていない商品もありますので、ご了承ください。 カタログをお持ちのお客様は「カタログからご注文」の画面で、申込番号を入力してお申込みください。
Q.

注文してからどのくらいで商品が届きますか？

通常7日以内にお届けいたします。発送が完了しましたら、出荷お知らせメールを自動送信しております。商品の在庫状況によっては、一時的にお届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ご注文商品の詳しい発送状況の確認については、別途お問い合わせください。
Q.

振込用紙を失くしてしまいました。

再発行いたしますので、ログイン後マイページ内のお問い合わせより、振込用紙再発行のご連絡をお願いします。 ※お急ぎの場合には、下記へお電話にてご連絡ください。 【お問い合わせダイヤル】0120-172-815（受付時間：9時～21時）
Q.

返品・交換はできますか？

お届け商品がお申込み内容と異なったり、汚損・破損及び色・サイズが合わない場合、お取り替えいたします。
但し、お客様のご事由による返品・交換の返送料は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
詳しくは『ご利用ガイド』ページをご覧ください。
※カタログ掲載商品は、印刷のため現品とは多少色・柄などが異なる場合がございますのでご了承ください。
※商品は十分取り揃えておりますが、売り切れの場合はご容赦ください。

■衣料品と靴のみ、色・柄・サイズ交換に限り「無料引取交換」を実施しております。事前に下記までお電話ください。
【お問い合わせダイヤル】0120-172-815（受付時間：9時～21時）
Q.

返品・交換はどのようにしたらいいですか？

返品・交換は、商品到着後8日以内にご返送ください。 お買上げ明細書添付の「返品交換連絡書」に必要事項をご記入の上、 「株式会社ハルメク・アルファ 「ことせ通販」返品受付係」へ商品と一緒にご返送ください。
〒666-0024
兵庫県川西市久代3丁目12番16号 日本通運　伊丹川西倉庫内　株式会社ハルメク・アルファ 「ことせ通販」返品受付係

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